Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في صفا هوم على رضاك التام عن كل طلب. وفيما يلي شروط الاسترجاع والاستبدال:
مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وغير مستخدم.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- عدم اكتمال محتويات العبوة.
- العدول عن الشراء خلال المدة المذكورة، مع بقاء المنتج غير مستخدم.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استعمال عليه.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.
- وجود ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التشغيل بطريقة مخالفة لدليل الاستخدام.
- تجاوز مدة الـ ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
ملاحظة بخصوص اللون
يتوفر الجهاز بعدة ألوان (أبيض / أحمر / برتقالي) ويتم إرساله بلون عشوائي حسب المتوفر. المواصفات والأداء متطابقة تمامًا في جميع الألوان، ولا يُعد اختلاف اللون سببًا لقبول الاسترجاع.
الضمان
المنتج مشمول بضمان سنة كاملة ضد عيوب التصنيع عن طريق وكيل الضمان المعتمد. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو دخول سوائل غير الماء إلى الخزان.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة. سيتم الرد عليك خلال ٤٨ ساعة عمل وتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.
رد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم رد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بنفس طريقة الدفع أو عبر تحويل بنكي.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه، وذلك بالتواصل معنا مباشرة.
للتواصل: info@saffahome.shop | واتساب 33753392445